Explorensia overzicht opleidingen

VOOR MEER INFO & INSCHRIJVINGEN Contacteer Olivier Scholts • T 0485 42 01 11 olivier@explorensia.be • www.explorensia.be COMMUNICATIE I VOOR DE STRIJK(ST)ERS INHOUD: > Wat is communicatie? > Verschillende manieren van communiceren > De invloed van de verschillende manieren van communiceren op de interne communicatie > Kenmerken van klantgerichte communicatie o Zet de wensen van de klant centraal in jouw communicatie o Benadruk wat je kunt doen i.p.v. wat je niet kunt doen o Gebruik taal die zich naar oplossingen richt > Inoefenen van klantgerichte communicatie aan de hand van rollenspellen. o Bvb. ten opzichte van een klant die om inlichtingen komt vragen o Bvb. bij klachten van klanten (bvb. de terechte of onterechte bewering van een klant dat een kledingstuk is verdwenen) o Bvb. ten opzichte van een klant die onrealistische eisen stelt (bvb. het wasgoed dat binnen de 2 uren moet gestreken zijn) > Werkhouding en attitude PRAKTISCHE INFORMATIE : > Waar: Locatie van de organisatie of gehuurde externe locatie in stad of gemeente naar keuze > Taal: Nederlands en Frans > Aantal deelnemers: tot +/- 15 deelnemers > Duurtijd: 4 uur, aanpasbaar op maat > Doelgroep: zowel voor de beginnende als ervaren huishoudhulp > Explorensia zorgt voor het nodige didactische materiaal SUBSIDIËRING: > Subsidiëring door regionale opleidingsfondsen en Vorm DC mogelijk > Vlaams gewest: goedkeuringsn° en datum: VG_E_00374; 17/02/2012 > Brussels gewest: goedkeuringsn° en datum: E374; 17/02/2012 Aan de hand van praktijkvoorbeelden en rollenspellen leren de deelnemers klantvriendelijk communiceren en op een professionele manier reageren op klachten. Deze opleiding komt in aanmerking voor subsidiëring in het kader van het ESF-project “ Werkbaar werk ” van Vorm DC. Contacteer ons voor meer info: olivier@explorensia.be of 051 74 85 05