Opleiding communicatie
De opleiding communicatie kan 3 uur of 4 uur duren.
Hierin kunnen volgende onderwerpen aan bod komen:
- Wat is communicatie?
- Specifieke kenmerken op communicatief vlak van het werk als huishoudhulp
- Goede communicatie bij onvoorziene omstandigheden: bvb. de klant die onvoorzien niet thuis is...
- Goede communicatie bij ziekte
- ...
- Verschillende manieren van communiceren
- Agressieve communicatie
- Verborgen agressieve communicatie
- Weinig assertieve communicatie
- Assertieve communicatie
- Assertief communiceren in moeilijke situaties
- (Te)veel eisende klanten
- Klanten die vragen om onveilige taken uit te voeren
- Feedback durven vragen aan de klant
- Hoe op een positieve manier reageren op feedback vanuit het kantoor
- ...
- Werkhouding en attitude